下列关于工作满意度调查的说法,错误的是()。
考试：
科目：（在线考试）
问题：
A：调查的最后一个步骤是调查结果的统计分析
B：在调查过程中,组织中各个方向的沟通都有可能得到改善
C：工作满意度调查是诊断员工问题的有效工具
D：可以通过工作满意度调查掌握组织中的总体满意度水平
答案：
解析：
①监控满意度。工作满意度调查可以让管理层掌握组织中的总体满意度水平。指出满意或不满意的具体领域和具体的员工群体等。工作满意度调查是分析各种员工问题的强有力的诊断工具。
②改善沟通。在计划进行调查、实施调查和讨论调查结果等过程中,组织中各个方向的沟通都可能得到改善。
③释放情感。给员工提供了一个正式渠道来表达自己的观点、意见和不满的机会。
④确定培训需要。
⑤规划和监控新的方案。
一般来说,员工满意度调查需要经过如下的步骤:
①确定满意度调查目的;
②获得最高管理层和员工的支持;
③设计出科学有效的调查工具;
④实施调查;
⑤调查结果的统计分析;
⑥调查结果反馈;
⑦员工和管理者共同制定改进的行动计划,并加以实施。
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