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顾客在与运输部门人员接触中所得到的服务是( )。

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考试:

问题:

顾客在与运输部门人员接触中所得到的服务是( )。
A:服务的职能质量
B:服务的技术质量
C:服务的客观水平
D:顾客对服务的预期

答案:

A

解析:

运输企业向顾客提供服务的技术手段和技术设备是它的技术质量,如铁路机车车辆类型、线路类型、运输速度等。顾客在与运输部门人员接触中所得到的服务则是它的职能质量。显然,职能质量更多地取决于顾客的主观感受。

相关标签:

(高级)运输经济     运输     顾客     接触     得到     部门    

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