银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是（ ）。
考试：
科目：（在线考试）
问题：
A：若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置
B：对客户错误的投诉和建议无须理会
C：应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
D：应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户
答案：
解析：
相关标签：
热门排序
推荐文章
某电力生产企业2013年末资产负债表主要科目情况如下：表6—2资产负债表单位：元从其资产负债表分析，该电力生产企业最有可能存在的问题是（ ）。[2015年5月真题]
某投资组合是有效的，其标准差为18％，市场组合的预期收益率为17％，标准差为20％，无风险收益率为5％。根据市场线方程，该投资组合的预期收益率为( )。
该银行资产平均加权久期为4.1年，负债平均加权久期为3.7年，若3个月SHIBOR从4%提高到4.5%，则：根据以上材料，回答下列问题。以下关于缺口分析说法错误的是（ ）
某银行资产负债表如表4—1所示。由于银行的资产负债管理人员事先无法预知欧元兑美元的汇率年底会发生什么样的变化，所以这笔相当于3亿美元的欧元贷款对于银行来说是一种（）。 表4—1某银行资产负债表
现有A、B、C三种产品，其资产收益率的相关系数如表1—3所示，则（）。
最大十家客户贷款比率=对最大十户借款客户贷款总额÷总资本收入×100％。（ ）
某公司财务状况如下表： 单位：万元。则该公司留存比率为（）。
假定年利率为20%，每半年计利息一次，则有效年利率为（ ）。
张先生打算分5年偿还银行贷款，每年末偿还100000元，贷款的利息为10％，则等价于在第一年年初一次性偿还( )元。
假定一个投资组合在过去5年内的月平均收益率为16%，β值为0.8，且无风险资产的平均收益率为6%。则该组合的特雷诺指数为（ ）。
