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危机时刻,商业银行通常只有有限的时机维护声誉并控制局面,此刻要求危机发言人具有以下哪些良好的沟通技能( )。

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考试:

问题:

危机时刻,商业银行通常只有有限的时机维护声誉并控制局面,此刻要求危机发言人具有以下哪些良好的沟通技能( )。
A:介绍危机处理的积极消息
B:冷静对待恶意/愤怒/激动问题
C:熟悉媒体的质询方式和问题陷阱
D:采用口头或书面方式与媒体保持积极合作
E:最大限度地维护商业银行的利益

答案:

A,B,C,D

解析:

选项ABCD正确。提高发言人的沟通技能:危机时刻,商业银行维护声誉并控制局面的时机非常宝贵,此刻要求危机发言人具有良好的沟通技能,包括简要介绍危机处理的积极消息、客观冷静地对待恶意/愤怒/激动问题、熟悉媒体的质询方式和问题陷阱、采用口头或书面方式与媒体保持积极合作。

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风险管理(中级)     商业银行     危机     风险管理     发言人     声誉    
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