商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制。投资者投诉处理机制应至少包括（ ）。
考试：
科目：（在线考试）
问题：
A：处理投诉的流程
B：解决方案
C：调查的程序
D：调查的结果
E：客户反馈程序
答案：
解析：
（二）建立客户投诉处理机制（选项A正确），至少应当包括投诉处理流程、调查程序、解决方案、客户反馈程序、内部反馈程序等（选项BCE正确）。
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