下列有助于改善商业银行声誉风险管理状况的措施包括（ ）。
考试：
科目：（在线考试）
问题：
A：及时处理投诉和批评
B：对所有已识别风险一视同仁、集中处理
C：增加对客户、公众的透明度
D：与媒体保持良好接触
E：制定危机管理应急计划
答案：
解析：
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