妥善处理好旅游接待过程中的问题与事故，是保证旅游服务质量，提高旅行社信誉的重要环节。作为一家新成立的旅行社，阳光旅行社在旅游接待中遇到了许多问题。在一次旅游接待过程中，由于接待人员或旅行社人员疏忽，耽

由 考证宝 分享时间：2022-06-09 15:49:23 加入收藏

考试：

科目：（在线考试）

问题：

妥善处理好旅游接待过程中的问题与事故，是保证旅游服务质量，提高旅行社信誉的重要环节。作为一家新成立的旅行社，阳光旅行社在旅游接待中遇到了许多问题。在一次旅游接待过程中，由于接待人员或旅行社人员疏忽，耽误了乘火车，此时，接待人员应该（　　）。
A：立即向旅行社领导及有关部门报告，请求协助
B：尽快与火车站联系，争取让客人改乘后续列次
C：稳定游客情绪，向游客赔礼道歉
D：及时通知下一站，对日程做相应调整
E：写出事故报告，查明原因和责任，责任者应承担经济损失

答案：

ABCDE

解析：

发生误机（车、船）事故时，接待人员应立即报告旅行社，请求协助，并做好如下措施：①接待人员应立即与行李员联系，说明原因，暂不托运误机（误车、误船）旅游者的行李；②立即设法与火车站联系，争取安排旅游者乘最近班次的交通工具离开；③如果无法获得当天其他车次的交通票据，可设法购买最近期的火车票，使旅游者尽快赶赴旅游计划中的下一站；④如果时值旅游旺季，旅行社无法购买到近期的正常车次的交通票据，可采取包机、加挂车厢或改乘其他交通工具的方式，使旅游者能够尽快前往下一站；⑤旅游者无法立刻离开本地时，必须稳定旅游者的情绪，妥善安排他们在当地滞留期间食宿、游览等事宜；⑥及时通知下一站做必要的变动；⑦旅游者离开后，要认真查清造成事故的原因和责任并处理好善后事宜。