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下列选项不属于客户服务流程的是(  )。

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考试:

问题:

下列选项不属于客户服务流程的是(  )。
A:受理投诉
B:投资跟踪与评价
C:服务宣传与推介
D:介绍基金基础知识

答案:

D

解析:

为满足客户需求,提供满意的客户服务,基金销售机构应该建立完善的客户服务流程与制度,建立有效的客户反馈系统与客户投诉处理机制,设立专门的客户服务部门并做好服务人员培训,等等。具体客户服务流程包括:服务宣传与推介、投资咨询与基金咨询、互动交流、受理投诉、投资跟踪与评价、客户档案管理与保密等。D项属于售前服务的内容

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