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客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定的( )

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考试:

问题:

客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定的( )
A:客户体验和预期
B:客户体验和忠诚
C:客户预期和价格
D:客户忠诚和价格

答案:

A

解析:

客户的满意度不仅取决于金融机构、理财师的服务水平,还与客户的预期相关。客户满意度可以用以下公式说明:客户满意度=客户体验(获得的服务水平)一客户预期。

相关标签:

(中级)个人理财     个人理财     客户关系     满意度     中级     是由    
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